Виртуальные туры во время карантина: успех или провал?

В марте, когда большая часть населения оказалась на карантине, в интернете появились десятки статей о виртуальных турах по музеям. Чтобы убедиться в этом, просто наберите в любом поисковике виртуальные туры.

Эйфория по виртуальным турам вызвала сомнения у профессионального сообщества об их эффективности и реальном спросе. На прошлой неделе была опубликована статья People Don’t Want Virtual Museum Tours; Do This Instead (Люди не хотят виртуальных туров по музеям. Вот что можно сделать вместо этого), в которой на основании статистики по поисковым запросам, взятых c Google Trends, утверждалось, что пик интереса аудитории к виртуальным турам длился всего четыре дня в марте. При этом, несмотря на явную ограниченность статистических данных и отсутствие каких-либо пояснений, что именно понимается под виртуальными турами, автор категорически заявлял, что публике они не интересны.

Статистические данные с платформы Google Trends, опубликованные в статье People Don’t Want Virtual Museum Tours; Do This Instead

На мой взгляд, в статье актуальная ситуация представлена очень неточно и размыто. Чтобы лучше изучить этот вопрос, мне захотелось произвести собственное исследование. Для этого я воспользововалась  similarwebпрофессиональным ресурсом для оценки трафика веб страниц и ввела сайт платформы artsandculture.google.com, где размещена большая часть виртуальных туров по музеям. На статистических графиках, мы видим, что начиная с марта, посещаемость сайта резко увеличилась, не только в мировом масштабе, но и по отдельным странам. Однако, несмотря на явный рост трафика, нужно понимать, что он не нам дает точных сведений о качестве туров и интересах публики.

Общий трафик сайта artsandculture.google.com. Источник: https://www.similarweb.com/
Трафик по странам сайта artsandculture.google.com. Источник: https://www.similarweb.com/

Следующий вопрос, который мы можем задать: о каком типе виртуальных прогулок идет речь. Автор не дает нам четких пояснений, о том, что именно он понимает под виртуальным туром.

Данный аспект очень важен, ведь на сегодняшний день существуют различные форматы туров. Традиционный формат подразумевает использование фото- и видеоматериалов 360º, доступные в интернет браузере. Такие туры включают посещение залов музеев, у них есть система ориентирования и навигации, осуществляемая при помощи стрелок и хот-спотов. Этот вид туров мы назовем классический. Он доступен на большинстве сайтов, среди которых и вышеупомянтуый artsandculture.google.com, на котором доступно более 2000 виртуальных туров.

Виртуальный тур по галерее Уффици на платформе Google Arts & Culture. Источник: artsandculture.google.com

Классический виртуальный тур проводится в пустых залах без  сторителлинга и взаимодействия с пользователями. Туры такого типа получаются очень скучными, не вызывают у участников никаких эмоций и очень быстро утомляют. Такой формат, возможно, заинтересует академиков или специалистов в области истории и искусства, но для широкой публики, которая хочет получить яркие впечатления и незабываемый опыт, он, очевидно, не подходит.

Ввиду карантина в связи с эпидемией covid-19 родился новый формат виртуальных экскурсий, которые проводятся в режиме онлайн-трансляций. Эта модель была разработана и запущена Пушкинским музеем в первые дни самоизоляции. Экскурсии такого формата проводятся  с использованием фотопанорам, размещенных на сайте музея в 2017 году. Экскурсии организуются в группах: детские  по 40 человек, взрослые по 80 человек в группе. Для организации тура используется приложение zoom с чатом, в котором участники могут в реальном времени делиться впечатлениями и задавать вопросы.

Виртуальные экскурсии с гидом проводятся несколько раз в день и охватывают различные тематики. По словам Владимира Определенова, зам. директора по цифровому развитию Пушкинского музея, из всех мероприятий, запущенных во время режима самоизоляции, этот формат один из самых востребованных.

Интерес также вызывает тур,  запущенный Правительством Каталонии к 23 апреля в честь празднования Дня Святого Георгия – праздника любви. Виртуальная экскурсия, проведенная официальным экскурсоводом Чави Касадо, проходила по залам Дворца правительства Каталонии. Сама прогулка транслировалась в прямом эфире на ютуб-канале patrimonigencat. Экскурсия длилась 30 минут, была организована в приложении zoom с использованием панорам Google, а также 3D-модели часовни святого Георгия, разработанной сотрудниками Отдела новых технологий. Экскурсия за три недели набрала 8000 просмотров.

Виртуальная экскурсия по Дворцу правительства Каталонии в честь празднования Дня Святого Георгия 2020.

И в заключение, мне бы хотелось привести еще один интересный пример из туристического сектора. виртуальные экскурсии, запущенные компанией Москва глазами инженера. Автор проекта Айрат Багаутдинов утверждает, что «по своей значимости посещение экскурсии не уступает походу в театр или парк». Несмотря на то, что компании всего четыре года, команда Айрата запустила уже более 20 экскурсий, провела различные мероприятия для детей, открыла собственную школу гидов, а также открыла представительства в Санкт-Петербурге и Казани.

С началом карантина экскурсии перешли в  онлайн режим. Каждый день по вечерам Айрат и его команда транслируют свои экскурсии в прямом эфире через Facebook и YouTube. Для навигации используется функция Street View, виды интерьеров зданий из Google Maps и виртуальные туры опубликованные на официльных сайтах музеев и исторических  памятников.

Экспедиция Шухова (гид ‑ Айрат Багаутдинов). Источник: https://www.youtube.com/watch?v=1mQoPqNezB4&list=UUWzOa7vYjFy-FV2MVK0_dOw

Экскурсии посвящены самым разным тематикам: от истории московской архитектуры до анализа работ таких известных личностей, как Ле Корбюзье и Гауди. Экскурсия по Барселоне, кстати, набрала за последние недели почти 9000 просмотров. Длительность туров составляет приблизительно два часа, а во время пауз участники делятся друг с другом своими впечатлениями и задают вопросы гиду. Число участников может достигать от 100 и более 300.

Виртуальная экскурсия «Барселона. Антонио Гауди». Источник: https://www.youtube.com/watch?v=0fjVeLBJCpM&t=5822s

Анализ трех кейсов показывает, что новый формат виртуальных экскурсий с гидом, запущенный вместе с карантином, пользуется популярностью среди публики. Секрет успеха заключается в увлекательном сторителлинге и вовлечении пользователей. Помимо того,  виртуальные экскурсии можно облачить в целый спектр новых форматов. Только представьте, экускурсию может вести известная личность, директор музея, ученый или даже комик. В чате можно устраивать квесты, проводить конкурсы и викторины, готовить сюрпризы;  экскурсия может быть бесплатным онлайн-экспириенсом или же, наоборот, платным продуктом, который пользователь может приобрести для себя или подарить другу, живущему в другом регионе или даже в другой стране.

Помимо этого, виртуальные экскурсии могут помочь культурным учреждениям расширить свою аудиторию, привлечь внимание публики к запуску новых выставок, событиям и различным мероприятиям и, несомненно, стать дополнительным источником дохода.

Коронавирус заставил музеи выйти из своей зоны комфорта показав, что цифровой мир полон новых возможностей и именно сейчас пришло время, чтобы искать креативные решения и экспериментировать с новыми форматами.